Timmins, ON - Si vous avez été hospitalisé pendant une nuit ou plus à l'Hôpital de Timmins et du District (HTD), il y a de fortes chances que vous ayez reçu un appel de Kathy Dunbabin. Les anciens patients savent souvent qu'ils doivent s'attendre à un appel de suivi de sa part. En fait, elle a récemment appelé un patient et son conjoint, qui lui ont dit : « Oh Kathy, nous attendions votre appel. Nous savions que vous appelleriez ».  

Le thème de la Semaine de l'Expérience des Patients de cette année (du 28 avril au 2 mai) est la célébration des personnes qui ont un impact positif. En effet, l'une des priorités stratégiques de l'HTD est d'améliorer l'expérience des patients, et Mme Dunbabin est en première ligne pour les atteindre directement. En outre, Sylvie Lamarche Lacroix, coprésidente du comité consultatif des patients et des familles de l'HTD, est une autre personne qui fait la différence.

Dans cette fonction bénévole, Mme Lamarche Lacroix travaille avec les autres membres du comité et le personnel de l'HTD pour soutenir une approche centrée sur le patient dans les programmes et les services de l'hôpital. Cette année, le comité a élaboré une stratégie de recrutement des membres et un plan d'action qui comprend 11 éléments livrables qui identifient et soutiennent les possibilités d'améliorer les soins centrés sur le patient à l'HTD. L'année dernière, le comité a apporté une contribution précieuse aux changements proposés au service des urgences et à une nouvelle technologie de chevet appelée myHealthHub qui offrira des divertissements, de l'éducation et améliorera le séjour des patients à l'hôpital.  

La présidente-directrice générale, Kate Fyfe, félicite Lamarche Lacroix, Dunbabin et les autres membres de l'équipe qui s'efforcent d'améliorer l'expérience des patients. 

« Le leadership de Sylvie aide à concentrer les efforts de notre comité consultatif des patients et des familles afin que la voix des patients et des soignants soit intégrée dans l'ensemble de l'hôpital », a-t-elle déclaré. « Kathy est un excellent exemple de la façon dont les membres de notre équipe font la différence dans la vie des gens et mettent en lumière le lien humain dans les soins de santé. »    

Dunbabin est une infirmière auxiliaire qui travaille à l'HTD depuis 36 ans dans de nombreux services de l'hôpital, notamment les services médicaux, d'urgence et de chirurgie. Ces sept dernières années, en tant que responsable de l'engagement des patients et des familles, elle a eu l'occasion de rencontrer presque tous les patients admis à l'hôpital.  

Elle passe une grande partie de sa journée à appeler les patients qui ont récemment quitté l'hôpital pour vérifier leurs progrès, s'assurer qu'ils comprennent leur plan de soins et en savoir plus sur leur expérience à l'hôpital.  

« Est-ce qu'ils marchent avec leur déambulateur ? Ont-ils pris rendez-vous pour se faire enlever leurs agrafes ? Comprennent-ils leurs médicaments et comment les prendre ? Et comment s'est déroulée leur expérience avec nous ? » A expliqué Mme Dunbabin. 

Pour ceux qui ont des suggestions sur l'amélioration des soins ou des plaintes, elle s'adresse directement au directeur responsable, ainsi qu'à l'équipe qualité de l'hôpital, afin d'améliorer les processus. Ces suggestions ont donné lieu à de nouveaux processus de nettoyage, à de la vaisselle qui retient mieux la chaleur, à l'exploration de moyens virtuels permettant aux patients de communiquer avec leurs proches, et à d'autres moyens d'améliorer l'expérience des patients..   

Mme Dunbabin estime qu'elle appelle plus de 80 patients par semaine. Elle appelle également les patients qui se sont rendus aux urgences, en se concentrant sur les personnes âgées. 

« J'aime vraiment mon travail. Cela m'a permis de nouer des liens avec les patients », dit-elle. « La plupart du temps, les patients sont ravis que nous les appelions. »

Notre engagement : HTD exerce ses activités sur les terres traditionnelles de la Première nation de Mattagami, situées sur le territoire du Traité 9. Notre équipe s'est engagée à établir des relations solides et durables avec les communautés autochtones, tout en reconnaissant la diversité, l'histoire et le patrimoine des peuples autochtones du Nord. 

Photo Légende : Kathy Dunbabin appelle presque tous les patients qui ont été admis à l'Hôpital de Timmins et du district pour prendre de leurs nouvelles et savoir comment s'est déroulée leur expérience à l'hôpital. Photo de Sylvie Lamarche Lacroix, coprésidente du comité consultatif des patients et des familles de TADH.

De plus amples renseignements sont disponibles auprès de l’équipe responsable des communications de l’HTD 705-267-2131, poste 2409 ou communications@tadh.com