Soins d’urgence de qualité offerts 24 heures sur 24, sept jours sur sept

L’Urgence est conçue pour traiter les personnes atteintes de graves problèmes de santé et qui ne peuvent pas attendre de consulter leur médecin de famille.

Des médecins et des infirmières ayant reçu une formation spécialisée travaillent en équipe pour offrir les meilleurs soins possible aux patients de l'HTD. L'Urgence reçoit entre 80 et 100 patients par jour, et est ouverte 24 heures sur 24.

Triage

Lorsque vous vous présenterez à l'Urgence, vous serez d’abord accueilli par une infirmière de triage. Elle est responsable de veiller à ce que les patients les plus malades soient traités en priorité. L'infirmière évaluera votre état dès que possible. Elle vous demandera pourquoi vous êtes venus à l'Urgence, si vous avez des allergies et si vous prenez des médicaments. Au besoin, elle vérifiera votre température, votre pouls et votre tension artérielle. Elle pourra aussi vous donner certains soins immédiats. À la suite du triage, soit on vous demandera de vous inscrire et de patienter dans la salle d'attente, soit vous serez dirigé dans une salle d'examen. Le triage permet aux patients d'être traités en fonction de la gravité de leur état.

Secteur de l'Urgence

L’Urgence est dotée d’une entrée séparée pour accueillir les patients arrivant en ambulance. Comme tous les autres patients, ces patients doivent passer au triage.

L’Urgence est divisée en secteurs : une à l’intention des patients gravement malades et l’autre pour les personnes dont l'état est moins grave et qui peuvent marcher ou se déplacer sans aide (ou presque).

Pourquoi faut-il toujours attendre à l'Urgence ?

Notre équipe s'efforce d'offrir des soins de qualité à tous les patients le plus rapidement possible. Les personnes les plus gravement malades sont vues les premières, même si elles se présentent à l’Urgence après d'autres personnes. C'est pourquoi une infirmière de triage examine chaque patient dès que possible après son arrivée.

Certains patients ont pris des dispositions pour consulter leur médecin de famille ou un spécialiste à l'Urgence. Ces patients sont donc dirigés au bon endroit aussitôt que le médecin en question se présente.

L’Urgence comporte de nombreuses pièces, chacune munie d'équipement spécialisé correspondant à un problème de santé ou un traitement spécifique. Par exemple, il y a une salle d'isolement et la salle de traumatologie. Souvent, nous devons attendre que la pièce appropriée soit libérée avant de pouvoir y traiter un autre patient.

Nous vous remercions de votre patience et votre compréhension.

Pendant votre attente, si vous avez des questions ou si vous sentez que votre état s'est aggravé, veuillez en aviser immédiatement l'infirmière de triage. Elle viendra aussi s'informer de votre état de façon périodique.

Causes de délais

Le Service des urgences peut sembler tranquille dans la salle d’attente, mais il peut être très occupé dans les endroits où les patients reçoivent des traitements. Nous faisons de notre mieux pour prendre soin de vous aussi rapidement que possible. Votre collaboration nous aide à offrir des soins en temps opportun.

Votre évaluation au Service des urgences peut prendre plusieurs heures selon ce qui suit : 

• si vous avez besoin de tests ou non;
• si vous avez besoin des résultats de tests immédiatement ou non;
• si le médecin au Service des urgences a besoin de consulter un spécialiste ou non.
• ​si vous devez être hospitalisé, un lit sera préparé pour vous. Veuillez noter que s’il s’agit d’une admission d’urgence et non d’une admission prévue, un lit d’hôpital ne sera peut-être pas disponible immédiatement.

Apportez toujours à l’Urgence…

1. Votre numéro de carte Santé
2. Une liste précise et à jour des médicaments que vous prenez. Si vous n'avez pas le temps d’en dresser la liste, apportez les contenants étiquetés de vos médicaments
3. Tout document au sujet de votre santé.
4. ​Si vous accompagnez un enfant, n’oubliez pas d’apporter des couches ainsi que le jouet ou le livre d’activités préféré de l’enfant.