SeamlessMD - soutien et éducation des patients

L’Hôpital de Timmins et du district (HTD) est entré en collaboration avec SeamlessMD dans le but d’offrir un outil numérique éducatif gratuit sur dispositifs mobiles aux patients devant subir une intervention chirurgicale. Cet outil guide les patients tout au long de leur parcours de soins en offrant de l’éducation et des rappels visant à appuyer le rétablissement des patients et les garder sur le bon chemin.

Qu’est-ce que SeamlessMD?

SeamlessMD est un outil numérique interactif gratuit qui guide les patients à travers les étapes de leur parcours de soins. On peut y accéder facilement par une appli mobile sur un téléphone intelligent, une tablette ou en ligne sur un site Web à partir d’un ordinateur.

L’HTD a personnalisé l’outil éducatif SeamlessMD afin d’offrir des renseignements sur la préparation à l’opération et le rétablissement aux patients devant subir une intervention chirurgicale. 

Quels sont les avantages de SeamlessMD?

SeamlessMD est un programme mené par des membres du personnel infirmier qui offre un appui supplémentaire aux patients. Les patients reçoivent automatiquement des consignes personnalisées pour gérer eux-mêmes leurs préoccupations en fonction de l’information fournie. Les membres du personnel infirmier ont aussi accès aux alertes et au tableau de bord pour surveiller les patients à distance et veiller à leurs préoccupations plus rapidement, augmentant ainsi l’expérience du patient et les résultats de santé. On invite les patients à communiquer avec l’équipe Seamless de l’HTD à tout moment pour de l’aide, au besoin.

Qui peut accéder à SeamlessMD?

SeamlessMD est à la disposition de tout patient devant subir une des interventions chirurgicales suivantes :

  • Remplacement de la hanche
  • Remplacement du genou
  • Opération de la thyroïde
  • Résection transurétrale de la prostate
  • Retrait des calculs rénaux
  • Hystérectomie
  • Césarienne
  • Opération colorectale
  • Opération aux seins
  • Opération pour hernie
  • Opération à l’épaule

SeamlessMD vient appuyer plusieurs interventions chirurgicales offertes à l’HTD et nous comptons en ajouter d’autres.

Jusqu’à deux personnes peuvent s’inscrire au service, le patient et une personne de soutien ou un aidant par exemple. Si une personne de soutien s’inscrit sans le patient, un seul compte est permis.

La personne de soutien ou l’aidant reçoit les mêmes avis et peut ainsi fournir un appui supplémentaire au patient

Comment fonctionne SeamlessMD?

SeamlessMD est adapté au milieu de l’HTD pour améliorer la qualité des soins pour les patients et leurs familles avant et après une opération. Les patients ou aidants peuvent se connecter facilement à l’outil à partir d’un téléphone intelligent, d’une tablette ou d’un ordinateur. Ils reçoivent des rappels et de l’éducation avant et après l’opération pour mieux suivre le plan de rétablissement prescrit par le chirurgien. SeamlessMD vient appuyer le patient sous deux volets, la phase préopératoire (avant l’intervention chirurgicale) et la phase postopératoire (après l’intervention chirurgicale).

Phase préopératoire

  • Messages pour aider les patients à se préparer pour l’intervention
  • Rappels et liste de choses à faire en guise de préparation
  • Accès à diverses ressources d’autogestion de la santé
     

Phase postopératoire

  • Messages expliquant à quoi s’attendre pendant la période de rétablissement
  • Liste de choses à faire pour aider les patients à bien guérir à la maison
  • Des communications journalières pour prendre des nouvelles sur la santé des patients pendant le rétablissement à la maison pour s’assurer que tout va bien et pour fournir des renseignements, au besoin
  • Des ressources utiles pour répondre aux questions des patients et aider à gérer le rétablissement à la maison

* Remarque : SeamlessMD n’est pas surveillé 24 h par jour/7 jours par semaine par une équipe de soins de santé. Si les patients ont une inquiétude grave, il faut communiquer avec l’équipe de soins de santé ou le bureau du chirurgien.

Comment les patients peuvent-ils s’inscrire à SeamlessMD?

L’équipe de l’HTD à votre service

Un membre de l’équipe de soins de santé Seamless de l’HTD communiquera avec les patients pour voir qui aimerait s’inscrire à SeamlessMD. Vous avez besoin d’une adresse courriel pour entamer le processus. Si les patients n’ont pas d’adresse courriel ou s’ils ne sont pas à l’aise avec la technologie, ils peuvent fournir l’adresse courriel d’un aidant au lieu. L’aidant peut accéder au programme au nom du patient et l’aider à l’utiliser.

Demande d’inscription par téléphone

* Les patients peuvent aussi composer le 705 267-2131, poste 4880, pour s’inscrire au programme.

Premières étapes après l’inscription

  • Les patients recevront un courriel de bienvenue d’info@messages.seamless.md. Il faut cliquer sur le lien dans le courriel pour activer le compte et choisir un mot de passe.

Prochaines étapes pour accéder au programme :

  • Téléphone mobile : Téléchargez l’appli SeamlessMD de Google Play ou de l’App Store - Apple.
  • Le nom d’utilisateur est l’adresse courriel fournie à l’équipe de soins de santé.
  • Il existe un programme de prêt de tablettes. 

Program succRéussites du programme depuis le lancement en 2021

Lancement du programme en 2021 :

  • Remplacement de la hanche
  • Remplacement du genou

Lancement du programme en 2022 :

  • Opération de la thyroïde
  • Résection transurétrale de la prostate
  • Retrait des calculs rénaux
  • Hystérectomie
  • Césarienne

Lancement du programme en 2023 :

  • Opération colorectale
  • Opération aux seins
  • Opération pour hernie
  • Opération à l’épaule

Réussites du programme depuis le lancement en 2021 :

Un total de 874 patients a participé au programme.

Données signalées par les patients :

  • 94,4 % des patients recommanderaient SeamlessMD
  • 40 % des patients ont utilisé SeamlessMD plutôt que d’appeler l’hôpital au moins 1 fois
  • 18,29 % des patients ont utilisé SeamlessMD plutôt que de se rendre à l’hôpital au moins 1 fois
  • 91,79 % des patients se sont sentis plus confiants avant l’opération grâce à SeamlessMD
  • 100 % des patients se sont sentis plus confiants pendant leur séjour à l’hôpital grâce à SeamlessMD
  • 87,47 % des patients se sont sentis plus confiants à la maison après l’opération grâce à SeamlessMD

Question posée aux patients : Qu’aimez-vous le plus de ce programme en ligne?

Les réponses :

  • Je me sens motivé.
  • Le programme aide à se rappeler ce qu’il faut faire chaque jour.
  • Les renseignements étaient utiles, les rappels aussi.
  • J’aime les rappels… même si je sais que j’ai des exercices à faire, les rappels aident à tenir le coup.
  • J’aime le résumé de la semaine après chaque entrée.
  • Le programme aide à savoir qui appeler au besoin après l’opération.
  • Je me suis sentie comme si quelqu’un prenait de mes nouvelles.
  • J’aime que ce soit accessible en tout temps lorsque j’en ai besoin. J’étais aussi impressionné quand quelqu’un a répondu lorsqu’il y avait peut-être un problème. Merci!
  • Je ne me sentais pas seul. Et j’ai aimé les appels une fois que je répondais à la question du jour. Il y avait vraiment quelqu’un là.
  • Les renseignements sur ce qu’il faut faire avant et après l’opération sont toujours bons à savoir. On a répondu à mes questions.
  • Un merveilleux outil de référence.
  • Un accès facile aux renseignements sur l’autoévaluation et les choses à faire avant l’opération.

Et bien plus encore, ce n’est que la pointe de l’iceberg en ce qui concerne la satisfaction des patients.