Technicien supérieur d'assistance informatique

Responsabilités du poste :

Les activités spécifiques incluent, mais ne sont pas limitées :

• Il est le responsable technique de toutes les initiatives relatives aux serveurs et aux systèmes.
• Diriger et exécuter des projets informatiques de grande envergure, allant de la migration dans le nuage au déploiement de sites complets.
• Développe la conception, l'installation, la configuration et les opérations courantes des environnements de serveurs virtuels (VMWare), des serveurs en nuage, des réseaux de stockage (SAN), des sauvegardes de données, des systèmes de données et des applications connexes et veille à ce que l'infrastructure soit à jour, évalue les besoins en capacité à court et à long terme et effectue la planification de la capacité, la récupération des données et les plans et procédures de reprise en cas de catastrophe.
• Il est responsable de la performance, de la surveillance, de la maintenance, de l'assistance et de l'optimisation de l'ensemble du serveur et des systèmes de sauvegarde ; il exécute des tâches et des fonctions avancées liées au serveur.
• Aide le personnel à maintenir les systèmes vocaux de l'entreprise, notamment les systèmes VOIP, PBX et IVR.
• Évaluer les nouvelles technologies et fournir des recommandations et des orientations sur les solutions techniques.
• Communiquer avec les prestataires de services, les vendeurs et les contractants pour résoudre des problèmes complexes.
• suit les processus de gestion du changement appropriés et l'examen des modifications après leur mise en œuvre

et les améliorations, ainsi que la création et la tenue à jour des dossiers de gestion des modifications, de la documentation du serveur, des conceptions et des dessins.

• Il sera nécessaire de travailler selon des horaires atypiques pour mettre en œuvre les demandes de changement (RFC).
• Effectuer d'autres tâches connexes qui peuvent lui être confiées de temps à autre.
• Assurer le travail d'équipe et la formation transversale afin de fournir des solutions de qualité en identifiant, en faisant remonter et en résolvant tous les problèmes de manière proactive.
• Assister l'équipe technique dans diverses activités pour tester et appliquer les mises à jour et les correctifs des logiciels, surveiller et maintenir les opérations quotidiennes des systèmes.
• Planifier, concevoir et mettre en œuvre des mises à niveau et des améliorations de systèmes pour répondre aux besoins actuels et futurs (Windows 10, Office 365, VLANs, VMware, Cloud Services, Citrix, bases de données SQL, etc.)
• Établir Maintenir et soutenir les opérations quotidiennes du serveur : journaux, correctifs, configuration et sécurité du système.
• Analyse les situations et les facteurs identifiables afin de déterminer les actions, les remèdes et les résultats appropriés grâce à l'utilisation de procédures définies et de meilleures pratiques.
• Communiquer des informations très techniques au personnel technique et non technique.
• Gérer les plans de projet, les estimations de coûts et les relations avec les fournisseurs pour les activités liées aux systèmes.
• Il gère le contrôle des performances, les activités d'équilibrage des charges et collabore avec d'autres hôpitaux partenaires pour maintenir la connectivité.
• Veiller au respect des normes en matière d'architecture, de technologie, d'audit et de sécurité.
• Tenir des registres et fournir des rapports sur les réparations, les temps d'arrêt, les changements et les mises à jour. Dépanner les systèmes et applications critiques qui fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an ; identifier les causes profondes, les actions, l'impact et la résolution des problèmes et mettre en œuvre des plans de remédiation.
• Assurer un service d'astreinte en dehors des heures de bureau selon un système de rotation.

Les responsabilités décrites ci-dessus sont représentatives et ne doivent pas être interprétées comme étant exhaustives.
Le candidat effectuera d'autres tâches selon les instructions du responsable de l'informatique.